OneTwoTrip.com - отзывы покупателей авиабилетов
Отзывов: 378
ВанТуТрип - Отзывы о покупке билетов 2022
Все отзывы
Сервис работает и с удовольствием получает от вас свою комиссию ровно до тех пор, пока вы не сталкиваетесь с проблемами.
В моем случае авиакопания критично перенесла рейс, и был запрошен вынужденный возврат. Сервис принял заявку и "мы с вами свяжемся". Более никаких действий/ответов со стороны сервиса не было в течение недели. Наступил день вылета, билет сгорел, onetwotrip продолжает отмалчиваться.
НЕТ смысла платить комиссию этому сервису, за эти деньги вы НЕ получаете полезного обслуживания, это деньги на ветер. "Очередь на рассмотрение возврата 3-4 месяца" со слов контакт-центра - это НЕ сервис.
Совет для желающих воспользоваться этим сервисом для покупки билета: купить любой билет вы можете самостоятельно на сайте перевозчика, и это будет дешевле ввиду отсутствия агентской комиссии, на onetwotrip нет никаких особых тарифов, всегда будет дороже ввиду комиссии, которую вы заплатите за отсутствие поддержки.
Александр, здравствуйте!
Согласны, что ожидание затянулось, нам действительно жаль, что вопрос еще не решен.
Увы, поскольку билет был оплачен картой российского банка, и платеж прошел напрямую в иностранную авиакомпанию, сейчас нет возможности оформить возврат из-за ограничений в работе платежных систем на территории РФ. Авиакомпания готовит регламент возврата для таких билетов, мы еще ждем от нее инструкций.
Ситуация нестандартная, поэтому по срокам, к сожалению, не сориентируем, с таким и перевозчик, и мы сталкиваемся впервые.
Тем не менее просим вас не беспокоиться и ожидать письма на почту. Вопрос на контроле, как только что-то прояснится, специалисты службы поддержки сразу же напишут вам на почту. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Здравствуйте! Вопрос так и не решился. Моей жене произведён расчёт возврата билета в июне месяце. Комиссионный сбор оплатили. Деньги так и не поступили. Номер заказа T05643290658 Код брони UGMAQB. Очень расстроен таким отношением к постоянным клиентам.
Юлия, добрый день!
Сожалеем, что пришлось отменить путешествие, и возвращать билеты.
Возврат оформляется по месту покупки билета, поэтому авиакомпания направляет вас к агенту, то есть к нам. Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс – из-за массовой отмены рейсов нагрузка увеличена как на нашу службу поддержки, так и на сотрудников авиакомпании.
Как только получим от авиакомпании разрешение на возврат и сами средства за ваш заказ, завершим оформление возврата.
Увы, какие-либо сроки перевозчик не называет, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Тем не менее, просим вас не беспокоиться и ожидать уведомления на электронную почту. Как только получим возврат от авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на email, тогда же он будет оформлен.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!
Не могу получить возврат денег за купленные билеты и места в самолете с 18 мая 2022 года. Просто ужас, сколько нервов потрачено!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ БИЛЕТЫ!!!
Говорят, что не в них причина, что заявки рассматриваются с задержками, что авиакомпания не возвращает деньги и т.п. А авиакомпания (Победа) посылает туда, где покупали билеты..просто нет слов! Мало того, что чтобы позвонить в авиакомпанию, нужно ещё и деньги огромные платить за звонок!!! ГДЕ ЭТО ВИДАНО???!!! Почему в России всё через ж**у???!!! В 2020 года в пандемию Латвия вернули деньги через 2 месяца и постоянно были на связи как через телефон, так и по электронной почте. Россия - как всегда впереди!!!????
Ольга, здравствуйте!
Были бы рады сразу вернуть деньги, но такой возможности, увы, нет. Средства за билеты находятся у авиакомпании, а не у нас, оформление возврата необходимо согласовать с ней.
Для этого нашим специалистам необходимо обработать вашу заявку и запросить у перевозчика возврат в соответствии с инструкциями, которые он предоставляет. Далее авиакомпания рассматривает этот запрос и сообщает нашим специалистам свое решение о возврате.
Возврат оформляется после получения авторизации от авиакомпании.
По вашему заказу ответ от перевозчика получен, информация направлена на почту, указанную при покупке билета. Просим вас следовать рекомендациям специалистов поддержки для решения вопроса.
Более полугода жду возвращение оплаты за билет T06456613865, LOMAVA VOLHA.
12 марта 09:00 N4-0703 Москва, Шереметьево(D) > Стамбул, Новый аэропорт Стамбула 12 марта 13:05
Был отменен рейс, на почту не получаю ответ. Форму обратной связи support@onetwotrip.com заполняла многократно.
Прошу вернуть средства, в противном случае вынуждена обращаться к разрешению вопроса в судебном порядке.
Прошу больше не высылать сообщений о том, что слишком большое количество заявок.
Ирина, здравствуйте!
Прошло действительно много времени, мы также расстроены, что вопрос до сих пор не решен.
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам стоимость ваших билетов, мы сможем завершить процедуру возврата. Вам на почту автоматически придет соответствующее уведомление.
Ожидаем вместе с вами и надеемся, что вопрос будет решен в ближайшее время!
Сто раз пожалела, что связалась с этой компанией . 5 апреля заказала билеты Москва-Симферополь (туда-обратно ). не могу вернуть деньги уже полгода. Звоню пишу. Сейчас телефон на вызове уже 27 минут и никто не берет трубку(играет музыка и тишина). В заказе указано "на рассмотрении". Потом наврали,что отправили все данные в аэрофлот. В аэрофлоте не получали никаких подтверждений о возврате денег. Не связывайтесь,если не хотите потерять деньги.!!!
Антон, добрый день!
Понимаем, что отмена рейса - это всегда неприятно, очень жаль, что ваше путешествие не состоялось. Сожалеем так же, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы не являемся перевозчиком и не держим у себя средства за ваш заказ (они находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс). Чтобы вернуть деньги вам, нам, как агенту, необходимо обработать запрос в соответствии с регламентом конкретной авиакомпании и направить его перевозчику. Возврат оформляется после получения авторизации и самих средств от авиакомпании.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, время ответа и обработки запросов действительно увеличено. Отменились и перенеслись тысячи рейсов, все заявки берутся в работу в порядке очереди, поэтому возможно длительное ожидание. Сроки получения ответа от авиакомпаний тоже увеличены.
Тем не менее понимаем ваше беспокойство, хотим проверить, что сейчас с вашей заявкой. Для этого, пожалуйста, подскажите номер вашего заказа? Уточним информацию!