OneTwoTrip.com - отзывы покупателей авиабилетов
Отзывов: 418
ВанТуТрип - Отзывы о покупке билетов 2023
Все отзывы
Компания обманывает покупателей, не рекомендую никому пользоваться ее услугами. Потому как если по каким-то причинам Вы решите вернуть ваш билет, купленный по "возвратному" тарифу, у вас это не получится, даже если вы сделаете это заранее как и положено.
Заказ T35275794978, тариф возвратный, запроса на возврат было 2: 11 января информационный (без ответа) и 17 января с аннуляцией мест, самолет 20 января улетел, заявка на возврат все еще не обработана. Как жаль, что перед покупкой я не прочитала отзывы - везде пишут, что сроки сильно затягивают и предоставляют расчет 0 рублей(тк уже поздно), ужасная компания. Сититрэвл куда оперативнее обрабатывает запросы
Ирина, добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось менять планы.
Были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявок от пользователей, но это технически невозможно, к сожалению. Средства за бронирование не хранятся у нас, а передаются перевозчику сразу после оплаты заказа, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет авиакомпания.
Чтобы вернуть их вам, нам необходимо получить разрешение на оформление возврата и сами деньги от перевозчика. Учитывая ситуацию в сфере авиаперевозок, сейчас это достаточно длительный процесс, и наши специалисты, и сотрудники авиакомпаний перегружены, получая колоссальное количество обращений ежедневно.
По вашему заказу возврат произведен, сроки зачисления средств вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем карту.
Информацию коллеги из поддержки направили вам в чате мобильного приложения.
Сообщаю заказ T26167921506 Вылет 05.11.22 Новосибирск -Усть-Каменогорск и обратно на общуу сумму 18153. Рейс отменён по причине авиакомпании. В итоге вынуждена была ехать автобусом к маме и обратно. Деньги не вернули до сих пор. Бот кормит завтраками. Это самоя ужасное агентство.
Безобразная компания! Билеты были куплены 18 сентября 2022 года. По причине отмены рейса Новосибирск - Усть-Каменогорск туда и обратно деньги до сих пор не вернули, что бы я не делала и куда бы не писала! Связь только с ботом. Сегодня деньги якобы были отправлены, но через 2 секунды произведена отмена. На карту деньги не поступили. Вот и все!!! Это мошенники! Никогда больше к ним не обращаюсь и никому не советую с ними связываться. Буду обращаться в суд.
Дело в том, что на указанную почту я писала и в чате с ботом общалась, тк специалиста так и не дали))) воз и ныне там
Анастасия, здравствуйте!
На этапе оформления заказа мы действительно предлагаем пользователям дополнительные услуги, которые помогут сделать путешествие более комфортным. Однако, подключать их совсем необязательно. Если услуги вам не нужны, досаточно убрать с них галочки на этапе оплаты, а затем оплатить билет банковской картой, как обычно.
Ситуация с подключенной услугой очень странная, нужно разбираться. Предполагаем, что авиакомпания не подтвердила выбранные места в системе бронирования, поэтому на стойке информации вам предоставили такую информацию.
Пожалуйста, направьте номер вашего заказа в службу поддержки через чат мобильного приложения или на почту support@onetwotrip.com. Специалисты службы поддержки все проверят и помогут вам получить назад средства за места.
Взяли деньги за бронирование мест (нельзя было купить билеты без этого шага), но на стойке регистрации выяснилось, что нет никакой брони!
Кристина, добрый день!
Понимаем ваше недовольство из-за длительного возврата, и тоже расстроены, что вам приходится ожидать так долго :(
Дело в том, что оплата вашего билета осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было. Мы также ожидали информацию.
Специалисты службы поддержки направили в чат приложения информацию о возврате, полученную от авиакомпании на данный момент.
Пожалуйста, заполните форму, которую вам направили в чате. Эти данные нужны перевозчику для обработки вашего возврата.
Благодарим!
Добрый день. В июне произведён расчёт возврата билета. Комиссионный сбор оплатили. Деньги так и не поступили. Хотя рейс отменили ещё в феврале.
Номер возврата
R320446293081
Номер заказа T05643290658
Код брони UGMAQB
Очень неприятно, что такое отношение к постоянным клиентам
Анастасия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негатвиное впечатление о нашем сервисе.
ственникам в порядке очереди и после согласования этих процедур с авиакомпанией. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, средства за билеты находятся у нее. Правила возврата и обмена билетов, а также сумму к возврату при отказе от поездки устанавливает перевозчик.
Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров, мы тоже должны им следовать.
Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки из-за геополитической ситуации. Нагрузка выросла как на нашу поддержку, так и на сотрудников авиакомпаний (деньги за билеты находятся у перевозчика, а не хранятся у нас, возврат нам нужно согласовать с ним).
Сроки возврата увеличены.
Насколько мы видим, по вашему заказу возврат уже оформлен, коллеги из поддеркжи направили информацию на почту, которая была указана при покупке.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.