MEGO.travel - отзывы покупателей авиабилетов

Добрый день, Максим!
Согласно международной системе бронирования, на момент продажи билета, рейс существовал и планировался в штатном режиме. Но из-за динамично развивающейся ситуацией в мире с продлевающимися ограничительными мерами, авиакомпании вынуждены отменять заранее запланированные рейсы, и предлагать возможные варианты для пассажиров (обмен или возврат).
Решение о возврате, а также все действия с авиабилетом производятся только с разрешения авиаперевозчика. Если запрос на возврат по Вашему обращению был оформлен, сообщите номер заказа, проверим статус обработки.

Добрый день, Алена!
Авиакомпания авторизовала возврат по Вашему заказу 22.09. В течение ближайших дней ожидайте всю подробную информацию о зачислении на электронную почту.

Компания мошенники, говорят что вернут средства в течение 30 дней, по истечению 30 дней просто молчат, либо пишут что от 30 до 60 дней. Продают билеты на уже отмененные рейсы. Прошло уже более 30 дней по одному заказу, статус давно поменяли на "возвращено", но денег так и нет.По второму заказу хоть рейса и не было, до сих пор стоит статус " Билеты випысаны".Не покупайте у них билеты, так как я гражданин Европейской страны, планирую подать на них в Европейский суд, если в скором времени деньги не будут возвращены.

19 февраля 2020 года нами были приобретены авиабилеты на сайте https://mego.travel/ по маршруту г. Нур-Султан – г. Новосибирск- г. Новосибирск - г. Нур-Султан, авиаперевозчик - компания АО «Эйр Астана».
Номера заказов: 1463681 электронный билет 4653741467927/4653741467926
На момент продажи билета, рейс существовал и планировался в штатном режиме. Вылет был запланирован 21 марта 2020 года.
Но с 16 марта 2020 года из-за пандемии коронавируса COVID-19 было объявлено чрезвычайное положение на территории Республики Казахстан и правительство РФ ограничило въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства с полуночи 18 марта 2020 года. Из-за динамично развивающейся ситуацией в мире с продевающимися ограничительными мерами, авиакомпании вынуждены были отменять заранее запланированные рейсы (рейсы: KC 217 с вылетом 21 марта 2020 г. и KC 218 с вылетом 29 марта 2020 г. были отменены), и предлагать возможные варианты для пассажиров (обмен или возврат).
Но на протяжении 6 месяцев мы заполняем форму возврата денежных средств за ранее приобретенные нами билеты по маршруту г. Нур-Султан – г. Новосибирск- г. Новосибирск- г. Нур-Султан на сайтах mego.travel и https://airastana.com/, однако, по сегодняшний день возврат денежных средств в размере 21 580 рублей нам не произведен.
Обращаясь в Mego.travel (ID 644542 запрос #608871) компания писала о том, что не может отказывать в возврате средств, но решение о возврате, а также все действия с авиабилетом производятся только с разрешения авиаперевозчика и возврат пассажирам по билетам на отмененные рейсы, будет производиться согласно заполненной формы на сайте авиакомпании - цитирую: «Вам необходимо обратиться в авиакомпанию Эйр Астана за возвратом, так как на данный момент все возвраты авиакомпания производит только через себя. Приводим выдержку из официальной телеграммы авиакомпании: «Возврат пассажирам по билетам на отмененные до 15 апреля 2020 г. рейсы будет производиться согласно процедуры ниже:
1. Необходимо заполнить форму на сайте авиакомпании в разделе «Моя бронь» и далее «Оформить возврат» или пройти по ссылке, указанной ниже.
2. Либо направить и-мейл с просьбой возврата и указанием номера билета пассажира, даты вылета и других деталей на электронный адрес refund@airastana.com».»
При обращении нами в АО «Эйр Астана» авиаперевозчик подтвердил, что решение о возврате, а также все действия с авиабилетом производятся только с разрешения авиаперевозчика и что АО «Эйр Астана» открыла агентству Mego.travel доступ к возврату денежных средств пассажирам еще в июле месяце т.г.
Так же относительно заказа №1463681 АО «Эйр Астана» самостоятельно неоднократно обращалось за возвратом денежных средств в компанию Mego.travel: в июле месяце т.г. и повторный запрос был направлен 21 сентября т.г., но ответа от компании Mego.travel не получили.
Так же АО «Эйр Астана» сообщила о том, что пассажирам, которые не смогли вылететь с 16 марта по 15 апреля из-за правительственных ограничений или приостановления рейсов, АО «Эйр Астана», как перевозчик, возвращает полную стоимость билета. Для этого нужно обратиться по месту приобретения билетов, в нашем случае в компанию Mego.travel.
Но компания Mego.travel на дальнейшие наши запросы отвечают, что может запросить вынужденный возврат и предлагает возврат за два билета с учетом взимания сервисного сбора за оформление процедуры вынужденного возврата, с которым мы якобы согласились, который почему то изначально составлял 2% от (Стоимость заказа / Количество пассажиров * Количество пассажиров запросивших услугу)» сумма возврата составляла 21148 рублей, потом компанией было принято решение не удерживать 2% от стоимости заказа, с чем мы согласились, но возврата денежных средств не было, а спустя 3 месяца сервисный сбор увеличился до 4,9%, где сумма возврата составила 20522 рубля.
На сайте перевозчика https://airastana.com/kaz/ru-ru/Информация/Важная-информация/Изменения-в-связи-с-коронавирусом во вкладке Полные возвраты четко говорится о том, что «В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине правительственных ограничений или приостановления рейсов, вы можете оформить возврат полной стоимости билета без сбора за отмену на период путешествия с 16 марта до 15 апреля 2020 г.».
Если агентству Mego.travel авиаперевозчик возвращает полную стоимость без сбора, почему вашей компанией взимается сервисный сбор за оформление процедуры вынужденного возврата с клиента и спустя 3 месяца сервисный сбор увеличивается до 4,9%? Какой нормой закона регламентируется ваш ответ?
Вся переписка с представителями компании Mego.travel размешена на сайте агентства https://megotravel.zendesk.com/hc/ru/requests/675224 и сохранена на электронной почте.
На основании вышеизложенного Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации с предоставлением письменного ответа и, учитывая то, что услуги нам не были оказаны компаниями, а также с отсутствием дальнейшей необходимости перелетов по маршруту г. Нур-Султан – г. Новосибирск- г. Новосибирск - г. Нур-Султан, просим вернуть денежные средства за ранее приобретенные нами авиабилеты в размере их полной стоимости 21 580 (двадцать одна тысяча пятьсот восемьдесят) рублей, №заказа 1463681.