Аэротур Аэро - отзывы покупателей авиабилетов

Отвратительная компания, не возможно дозвониться, все телефоны отключены. Хамски отвечают.

Меня зовут Соколова Ольга .
У меня вопрос почему аэротур отказывает мне в возврате денежных средств за рейс СПб -Ургенч, 16 марта 2020г, который не состоялся не по моей вине. На возврат я ещё подала в тот же день 16марта,там где приобрела билеты на сына и маму.
Билеты приобретала на КООМЕНДАНТСКОМ в ТК. ЛИДЕР.
Все данные были отксерокопированы вашим сотрудником и отправлены куда надо. Писала на почту и прилагала билеты к письму. Никто ничего мне не ответил. Забили БОЛТ мягко говоря.
Звонила в аэротур ваш ,где ваши сотрудники не видят типа билетов в базе. А хавойуллари почемуто сразу нашли билеты по номеру. И сказали ,что возврат произведён. Почему вы вводите людей в заблуждение.
Почему вы не информируете о том,что возврат был осуществлен. А теперь ссылаетесь на то,что кто не успел до 1июля подать на возврат,тот в пролёте мягко говоря. Я сделала это ещё 16 марта в день несостоявшегося вылета.
Предлагаете мне не нужные ваучеры, никуда лететь не собираемся.

Здравствуйте. Я сейчас прибрела билет на вашем сайте. Томск-Симферополь.на 12.07.2020г
Отправьте мне маршрутную квитанцию пожайлуста или перезвоните.
89138219848

Здравствуйте, уважаемые пассажиры! Я специалист отдела контроля качества компании АэроТур и хотел бы прежде всего принести Вам извинения за возникшие у Вас неудобства и поблагодарить за отзывы! К сожалению на этом сайте нельзя оставить комментарий к каждому конкретному отзыву, поэтому я попробую ответить на самые распространённые обращения, заранее прошу Вас обращаться со срочными вопросами к нам либо через форму связи на нашем официальном сайте, либо по электронной почте, либо напрямую в наших авиакассах, либо по телефону в рабочее время, также указанное на официальном сайте. Большая часть негативных отзывов, которые мы здесь видим относятся к процедуре обмена/возврата авиабилетов в связи с отменёнными в период Covid-19 рейсами. Действительно, в этот сложный для всей отрасли период возникло много технических проблем, как из-за карантинного режима работы работников авиакасс и авиакомпаний, так и из-за массового характера обращений пассажиров. Из-за форс-мажорной ситуации на рынке пролонгированы сроки обработки всех обменов и возвратов авиабилетов. Хотел бы обратить Ваше внимание на то, что существует чёткая процедура обмена и возврата авиабилетов, приобретаемых пассажирами на различных он-лайн платформах. На нашем сайте все условия обязательно указываются в Оферте, размещённой в свободном доступе, с которой пассажир соглашается перед оплатой своего бронирования. Обработкой обмена и возврата занимаются менеджеры агентства, в котором Вы покупаете билет, они вручную формируют запрос в авиакомпанию через специальную систему и проводят все необходимые процедуры. Заявка на стороне авиакомпании может при этом обрабатываться от 90 дней (!) и денежные средства также поступают к пассажирам с задержкой, авиакомпании стараются предложить вместо возврата бесплатный обмен или ваучер, о чём мы обязательно информируем наших пассажиров в случае, если видим заявку на возврат. Мы никаким образом не "морозим" Ваши средства: обработкой всех Ваших транзакций занимаете автоматизированная система, работающая между Вашим банком и банком авиакомпании-перевозчика. Второй большой блок вопросов связан с неполучением электронного билета на почту: чаще всего такое происходит из-за неверно указанной пассажиром почты. Электронный билет всегда можно получить в разделе "Мои билеты" в Личном кабинете на нашем сайте, где Вы осуществляли бронирование. Обычно, мы имеем возможность помочь пассажиру и с исправлением неверной почты в заказе, для этого пассажиры обращаются к нам по e-mail или через форму контактов на нашем официальном сайте с указанием своих личных данных, чтобы мы могли найти заказ в системе. Что касается отмены оплаты: не всегда банк пассажира позволяет провести интернет-платёж, это может требовать дополнительной опции со стороны банка, иногда исключения карты из "чёрного списка". Если Вы ранее не совершали платежи в Интернете, пожалуйста, уточните в Вашем банке, подходит ли для этого Ваша карта, и поддерживаются ли такие операции (3d-secure).