Авиакасса.ру - отзывы покупателей авиабилетов

Срочно пришлось искать билеты для вылета из Питера в далекую Читу. На похороны родного человека. Возникли проблемы с оформлением, пришлось обратиться на онлайн-консультанцию. Спасибо Елене Суровцевой - она быстро разрешила проблему. И помогла нам.

Авиакомпания изменила расписание рейсов, в результате чего один из рейсов в билете не стыковался с остальными, и его надо было заменить, без чего воспользоваться билетом было невозможно. Неделю писала и звонила в службу поддержки AVIAKASSA.COM, умоляя внести изменения в билет.
По телефону отвечали, что моя заявка находится в очереди, и когда она будет обработана, неизвестно. По электронной почте не отвечали вообще. В результате пришлось обратиться непосредственно в авиакомпанию, где этот вопрос решили в течение 2-х часов.
Еще через сутки на почту пришло письмо из службы поддержки AVIAKASSA.COM, в котором они сообщили, что «наблюдают изменения в билете».
Вывод: Если бы не помощь авиакомпании «Турецкие авиалинии», я бы реально лишилась и денег, и билета, так как на просьбу вернуть деньги за билет сайт AVIAKASSA.COM также отвечал, что у него очень много клиентов, поэтому моя заявка будет рассмотрена в неопределенные сроки. В действиях сотрудников службы поддержки очевидно просматривается недобрый умысел и надежда на то, что за время «ожидания в очереди» клиент либо сам решит свои проблемы, либо просто приобретет новый билет, не дожидаясь возврата денег за старый.

Хочется поинтересоваться, как определяется срочность, решения вопросов? Слоган: "мы с вами 24/7", не действует вообще.
У нас куплены билеты туда и обратно Самара-Дюссельдорф, Турецкими авиалиниями с пересадкой в Стамбуле 23.01.20 туда, 2.02.20 обратно. Турецкие авиалинии отменили рейс 23.01 Самара-Стамбул (перенесли его на 25.01)нас бы это устроило, но оставили 23.01. Стамбул-Дюссельдорф. Я позвонила в Службу поддержки Т.Л., естественно они "послали" туда где мы приобретали билеты т.е. в "Авиакассы". Я написала запрос(101999962, ответа не поступило), на перенос Стамбул-Дюссельдорф также на 25.01 (ну это же логично. Я позвонила в службу поддержки, была составлена заявка. Но нет мне пришло письмо о том же , о чем и предупредили Т.Л., ну где логика?????????, а о рейсе Стамбул-Дюссельдорф ни слова. Я не мастер писать. Но хочется, чтобы вопрос скорей разрешился. Как говорится "Хуже нет ждать и догонять)

Хочу забрать свои слова назад и извиниться, деньги за билет(который не подтвердил перевозчик) вернули через 2 дня. Спасибо. Буду в след раз покупать у вас билеты! Извините за обвинения!