OneTwoTrip.com - дешевые авиабилеты

Здравствуйте, Мария!
Возможность и условия обмена/возврата билета устанавливаются авиакомпанией. Правила равны для всех пассажиров и агентов, вне зависимости от места покупки. Наш сервис также обязан следовать им при расчете заявок. Ознакомиться с правилами можно в разделе "Мой заказ" личного кабинета -> "Правила тарифа"-> 16 пункт. Информация о правилах была также доступна пользователю до оплаты заказа.
Коллеги получили ваше обращение и проверяют ситуацию по сумме возврата. Как только все уточнят, свяжутся с вами по email.
Пожалуйста, ожидайте информацию на email!

Сервис OneTwoTrip отказался вернуть деньги даже за возвратные билеты, объясняя это правилами авиакомпании Turkish Airlines Связавшись с авиакомпанией, я выяснила, что сервис бронирования должен вернуть 50% от стоимости билета (даже с учетом драконовских правил авиакомпании, которые Вы нигде не найдете на русском языке). Мне же одобрили возврат на 5454 рубля за билет, который стоил около 70 тысяч рублей. Более того, сервис не предоставил возможности поменять билет или предоставить медицинскую справку о невозможности перелета, что вообще противоречит ст. 108 ВК РФ. Жалобы во все инстанции уже отправлены.

Вывод прост: сервис бронирования берет комиссию за свои услуги, но на практике ни за что не отвечает и никаких гарантий не дает. Посредники требуют платы, а за что?

Здравствуйте, Александр!
Понимаем, что ожидание заставляет беспокоиться :(
Оформить возврат сразу после получения заявки от пользователя у нас технически нет возможности. Дело в том, что мы не держим у себя деньги за билеты. Сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Чтобы вернуть деньги вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее назад сумму за ваши билеты.
По вашему заказу заявка была обработана и находится на согласовании в авиакомпании. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Без авторизации это сделать технически невозможно - до ее получения деньги находятся в авиакомпании. Мы ожидаем ответ вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

сити. Тревел вернули билеты за три дня. Ван ту трип три месяца отписки пишет. X12872419008 Мошенники. Никогда не берите у этого агрегатора услуги…

Здравствуйте, Ирина!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятностью, как отмена рейса :(
Мы понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком (сумму к возврату определяет авиакомпания) и получить от него денежные средства. Это всегда занимает время, учитывая непростую ситуацию в сфере авиаперевозок - процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания. Повлиять на скорость рассмотрения запроса перевозчиком возможности нет – подобные запросы от агентств не принимаются.
Специалисты поддержки, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Если вам пока не ответили, значит, скорее всего, обновлений по заказу нет.
Тем не менее, согласны, что отсутствие обратной связи – это не очень приятно, попробуем помочь.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, что с вашей заявкой.