OneTwoTrip.com - дешевые авиабилеты

Амина, здравствуйте!
3-30 – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, без его авторизации мы технически не сможем вернуть их вам.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно. И мы, и авиакомпании перегружены, увы, обработать все запросы оперативно не получается ни у нас, ни у агентсткого отдела авиакомпании.

По вашему заказу возврат у перевозчика запрошен еще 29 января, но разрешения на возврат, как и самих денежных средств нам еще не поступило. Увы, сроки рассмотрения обращений авиакомпанией не определены – в связи с большим количеством полученных запросов, авиакомпании не называют агентам даже примерного времени ожидания. Ускорить получение ответа у нас нет возможности – подобные запросы от агентов не принимаются.
Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены. Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только перевозчик авторизует возврат.

Если при обращении в авиакомпанию вам предоставили иную информацию, просим отправить скриншот ответа, который вы получили от ее сотрудников, на support@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.

Здравствуйте! Дело в том, что больше месяца назад я оформила возврат средств за отмененный рейс! Покупала билеты через OneTwoTrip! И больше месяца я не могу от них добиться этого возврата, потому что этот турагент кормит завтраками и мол якобы они ждут подтверждения на свой якобы запрос, которого нет! Я обращалась неоднократно в авиакомпанию и они мне говорят, что запроса на возврат не было и они никогда столько не задерживают запросы! И я им верю больше, чем OneTwoTrip, потому что другим пассажирам турагентами были возвращены средства за этот рейс буквально на след день после отмены полета!!! Слушать их ложь устала!!! OneTwoTrip, мой заказ T35676755505!!! Верните мне мои средства! То, что вам якобы не подтверждают ваш запрос - ваши разбирательства с авиакомпанией!! У вас на сайте написано, что вы возвращаете средства в течении 30 дней, а мне уже больше 30 дней ничего не возвращают! Я знаю, что Вы лжете, потому что с этого же рейса другим людям вернули средства сразу же их турагенты!!! Хватит всем лгать про этот ваш магический запрос!!! Вы же посредники!!! Не клиенты должны обращаться я к авиакомпаниям и решать вашу проблему с «запросом», а именно выыы!!! Потому что вы взяли на себя обязательства какие-то!! Какую-то ответственность!!! Так отвечайте!!!

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
При добровольном отказе от путешествия, авиакомпании, как правило, удерживают часть стоимости билета. Сумма к возврату регулируется правилами тарифа, которые установил перевозчик. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки, мы тоже обязаны их соблюдать. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен в порядке очереди. Увы, сейчас заявок на возврат поступает много, сроки действительно могут быть увеличены. Работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки и надеемся, что в ближайшее время у нас получится сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей.
Размер сервисного сбора зависит от статуса клиента, а не от стоимости заказа. Если ваш заказ оформлен в статусе "Гостевой", то есть не напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении, а с использованием сторонних поисковиков, сбор действительно будет выше. Эта информация указана в нашей оферте на сайте.
Бронируйте билеты непосредственно через наш сайт или мобильное приложение. Тогда сбор при возврате будет минимальным.

Никогда не пользуйтесь данной компанией!
Это худшее что было в моей жизни.
Все плохие отзывы,которые пишут,абсолютная правда! Хорошими отзывами закрывают плохие.
Везде шаблонный ответ. Лучше переплатите за билет в авиакомпании,чем столкнетесь здесь,в случае чего с ужасным сервисом. У них даже бот отвечает неделями,что уже можно говорить о поддержке,которая вовсе не работает.
В случае возврата,с вас вычтут не просто МАКСИМАЛЬНЫЙ сервисный сбор ( даже если билет на самолёт у вас стоит 5 тысяч,сбор 2900!!),плюс к этому вы заплатите какой-то тариф, известный только для них! В лучшем случае вы получите тыщенку со своих денег.В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ! В худшем- они дотянут время и вообще ничего не вернут!Надеюсь,что те,кто работают на эту компанию, попадут в такую же ситуацию, когда их будут игнорировать,возвращать пол года деньги,так ещё и снимут почти всю сумму возврата, все на одной земле живём,ребята)
Люди, будьте осторожны!
После моего отзыва, конечно же, будет написан длинный шаблонный ответ,чтоб показать как они хорошо работают.

Анастасия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негатвиное впечатление о нашем сервисе.
ственникам в порядке очереди и после согласования этих процедур с авиакомпанией. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, средства за билеты находятся у нее. Правила возврата и обмена билетов, а также сумму к возврату при отказе от поездки устанавливает перевозчик.
Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров, мы тоже должны им следовать.
Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки из-за геополитической ситуации. Нагрузка выросла как на нашу поддержку, так и на сотрудников авиакомпаний (деньги за билеты находятся у перевозчика, а не хранятся у нас, возврат нам нужно согласовать с ним).
Сроки возврата увеличены.
Насколько мы видим, по вашему заказу возврат уже оформлен, коллеги из поддеркжи направили информацию на почту, которая была указана при покупке.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.