Kiwi.com - дешевые авиабилеты

Kiwi в плане поддержки просто монстры. Мы довольно часто летаем и раньше я заказывала билеты на разных сайтах пока однажды случайно не попала на сайт компании. О-о-очень удивилась ценам, была мысль, что это лохотрон, потому что цены были просто нереально дешевые, особенно в сравнении с теми, по которым я покупала билеты раньше. В первый раз купила билеты на этом сайте летом 2017 года (больше двух лет назад), волновалась, но все прошло отлично, за неделю высылают напоминание о полете, за двое суток - посадочные билеты. С этого времени я продолжала заказывать только на этом сайте, у нас не было ни одной проблемы, а мне было интересно какую поддержку оказывает компания, если проблема таки возникает, потому что был крайне негативный опыт с МАУ (украинскими авиалиниями). И вот при последнем заказе билетов (билеты были на самолеты Ryanair) я указала в одном из них фамилию и имя без ошибок, но в обратном порядке. Обнаружила я это уже получив посадочные билеты, за сутки до вылета! Прочитала на одном сайте, что Ryanair не обращает внимания на эту ошибку, но связалась и с ними и с поддержкой Kiwi, оплатила штраф и Kiwi мне выслали новый билет. Я отправила его по интернету своим родителям, которые были уже в Борисполе (Киев) и конкретно ошибка была в билете моей мамы. Но моя мама, очень пожилая женщина, разнервничалась при посадке и не смогла открыть этот новый билет, а так как на посадку она стояла последняя, самолет отправили без нее. Я сразу позвонила на телефон поддержки Kiwi в Англию. Они тут же созвонились с аэропортом Борисполь, но было уже поздно. По предыдущему опыту с другой компанией, я не надеялась, что они каким-то образом решат вопрос, но сильно ошиблась. В течении часа они перезванивали мне пару раз и в итоге предложили другой отличный рейс, сами забронировали билеты и прислали их мне. В итоге моя мама позже, но благополучно прилетела и можно сказать, что мы отделались легким испугом. Я же убедилась на опыте, что компания с тобой не только на этапе продажи билета, но и в трудной ситуации. Если бы можно было поставить 10 звезд вместо пяти - я бы их поставила.

Добрый день,хотим обратится по поводу не решенного вопроса возврата денежных средств. 16.09.19 в вашей компании был забронирован рейс Вильнюс - Пальма со стыковкой ( Вильнюс международный VNO 14:30 - Берлин Тегель TXL 15:00, Берлин Тегель TXL 16:35 - Пальма-де-Майорка PMI 19:10). Из-за задержки (примерно на час) рейса Вильнюс международный VNO 14:30 - Берлин Тегель TXL 15:00 мы не успели на регистрацию рейса Берлин Тегель TXL 16:35 - Пальма-де-Майорка PMI 19:10. Сразу же обратился в тех поддержку Kiwi.com с данной проблемой, после чего на почту пришло сообщение: "
supp...@...mypurecloud.ie
16 сент. 2019 г., 19:03
кому: я

Уважаемый Раман,

Благодарим Вас за обращение в Kiwi.com.

Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Сообщаем Вам, что мы заполнили внутреннюю заявку на возврат средств за неиспользованный рейс Берлин- Пальма-де-Майорка в нашей системе. Возврат средств может занять до 30 дней. О результатах Вас уведомят посредством электронного письма.

Благодарим за сотрудничество.

В случае возникновения дополнительных вопросов, обращайтесь к нам в любое время. Англоязычная линия клиентской поддержки доступна 24/7. Наша русскоязычная линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

С уважением,

Шевчук Катерина

Консультант службы поддержки

Kiwi.com"
В результате чего пришлось приобретать новые билеты на рейс в Пальма-де-Майорка PMI, общей стоимостью 329,34 евро. На данный момент никаких средств за неиспользованный рейс возвращено не было! Все необходимые документы чеки и тд можем предоставить.
После данного письма, нам ответили, что нам не вернут денежные средства,так как мы не связались с ними по телефону, как простите это сделать в аэрапорте без роуминга и где все работники говорят что незнают как нам помоч обращайтесь туда где купили билеты!Да и тем более нигде не указаны телефоны для связи, специально, чтобы вот так бросать людей и отказаться от отведственности!Это ужасное отношение, то обещают вернуть, то отказываются от этого!Мы напишем везде где это возможно об этой несправедливости!Чтобы люди не обращались к вам за покупкой билетов!

KIWI.COM-мошенники, вы больше своих денег не увидите. При оплате билетов, цена автоматически увеличилась на 4 тыс. руб., и деньги моментально списались с карты, при чем как это списание прошло без подтверждающего кода- не понятно,? видимо мошенники знают как обойти секретные пароли. Ни чек об оплате, ни чек о том, что деньги прошли через ОФД не предоставили. Связаться со службой оказалось не просто, тк. на сайте компании телефоны все надежно спрятаны, попробуй найти. Функция возврата денег - бесполезна: вернули позже чем через месяц 1000 руб, вместо 30 000 руб. Не связывайтесь с KIWI.COM- мошенники.

ЭТО НЕ ПРОСТО МОШЕЙНИКИ , ЭТО САМЫЙ ГАДКИЙ САЙТ , из всех которыми я пользовалась .очень жалею что не почитала отзывы . Покупала билеты на автасалесе перенаправили на kiwi.com, цена билета на авиасалесе была 4751 р , на этом сайте такая же , после внесения всех данных , итоговая сумма к оплате 4751 о, но сняли 7117 р , после звонка им поняла что правду не найду . Они мне предложили каким то образом доказать что сумма к оплате была другой , по их мнению я должна была сделать скриншоты на все этапы бронирования , после звонка в банк , поняла что правды найти не возможно , в банке сказали что данный сайт не запрашивает дополнительный пароль на телефон и поэтому все риски по оплате я беру на себя ,так как забиваю данные своей карты самостоятельно и этим даю согласие на любую сумму , в общем не просто мошенники а ВОРЫ

Не возвращают средства за отмененный рейс.